Política de Protección de Datos Personales
Documentación oficial de RecargaExpress Premium Plus elaborada conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, comercio electrónico y protección de datos.
La gestión y custodia de los datos personales recopilados a través de esta plataforma corresponde a RecargaExpress Premium Plus, entidad registrada con sede oficial en Avenida del Professor López Piñero, 4, Edificio Oceanográfico, Ciutat de les Arts i de les Ciencies, 46013 Valencia, España. Para consultas específicas relacionadas con la protección de datos, nuestro Delegado de Protección de Datos está disponible en: [email protected] .
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para: facilitar las operaciones de recarga móvil, generar comprobantes fiscales electrónicos, proporcionar notificaciones sobre el estado de las transacciones, desarrollar mejoras en la interfaz basadas en patrones de uso, y personalizar la experiencia del usuario en la plataforma RecargaExpress Premium Plus. Adicionalmente, sólo con consentimiento expreso e independiente, para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de telecomunicaciones.
Nuestra plataforma procesa diversas categorías de información: datos identificativos básicos (nombre y apellidos), información de contacto (dirección de correo electrónico verificada, número telefónico), preferencias de operador móvil, historial transaccional, datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo) y, exclusivamente durante el proceso de pago, información financiera tokenizada que no se almacena en nuestros servidores. La recopilación de estos datos constituye un requisito contractual necesario para la prestación efectiva del servicio.
El procesamiento de su información personal se fundamenta en múltiples bases legales complementarias: (1) el consentimiento explícito otorgado mediante acciones afirmativas durante el registro, (2) la necesidad de ejecutar la relación contractual de prestación de servicios de recarga establecida con RecargaExpress Premium Plus, (3) el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y de telecomunicaciones, y (4) el interés legítimo en la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios, siempre que este no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.
Implementamos una arquitectura de seguridad multinivel que incluye: almacenamiento en servidores redundantes con certificación ISO 27001, segregación lógica de datos, encriptación AES-256 para información en reposo, certificados SSL/TLS para todas las comunicaciones, autenticación de doble factor para accesos administrativos, monitorización continua de intentos de acceso no autorizado, copias de seguridad cifradas diarias con retención de 30 días, y auditorías de seguridad trimestrales realizadas por entidades independientes especializadas en ciberseguridad.
La información personal es tratada con máxima confidencialidad. Solo se comparte con terceros en circunstancias específicas: (1) proveedores tecnológicos de procesamiento de pagos que cumplen con estándares PCI-DSS, (2) operadores de telecomunicaciones para la ejecución de la recarga (compartiendo exclusivamente el número a recargar y el importe), (3) servicios de alojamiento cloud ubicados en territorio de la UE, y (4) autoridades competentes cuando exista obligación legal explícita. Todos nuestros proveedores de servicios están vinculados por cláusulas contractuales específicas de protección de datos.
- Acceso: Obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos y consultar la información completa.
- Rectificación: Corregir información inexacta o completar datos incompletos en cualquier momento.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Limitación: Restringir temporalmente el procesamiento mientras se verifica la exactitud de los datos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
- Decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
Aplicamos una política estructurada de conservación de datos: (1) información transaccional: 5 años según requisitos fiscales, (2) datos de cuenta activa: mientras exista relación comercial y hasta 2 años tras la última interacción, (3) comunicaciones de soporte: 1 año desde la resolución de la incidencia, (4) datos de navegación: 12 meses para análisis de patrones de uso, y (5) consentimientos y preferencias: durante toda la vida útil de la cuenta más 3 años adicionales con fines probatorios. Transcurridos estos períodos, los datos son anonimizados o eliminados mediante procedimientos seguros de borrado certificado.
Los servicios ofrecidos por RecargaExpress Premium Plus están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad (18 años). Implementamos medidas de verificación proporcionales para evitar el registro de menores. Si detectamos que hemos recopilado involuntariamente información de un menor, procederemos a su eliminación inmediata. Asimismo, desarrollamos mecanismos de accesibilidad para garantizar que personas con diversidad funcional puedan ejercer sus derechos de privacidad a través de canales adaptados a sus necesidades específicas.
RecargaExpress Premium Plus actualiza periódicamente esta política para adaptarla a cambios legislativos o modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento. Las actualizaciones sustanciales serán notificadas mediante aviso destacado en la plataforma y comunicación directa a usuarios registrados con 15 días de antelación a su implementación. El historial de versiones anteriores permanece accesible en nuestra sección de transparencia informativa, permitiendo a los usuarios consultar los cambios realizados.
Para consultas específicas sobre privacidad, ejercicio de derechos o aclaraciones sobre esta política, puede contactar con nuestro Departamento de Protección de Datos a través de: [email protected] o mediante nuestra línea directa: +34641691806 . También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos han sido vulnerados.